Tous pour les victoires.
La victoire est à vous !
Lors de l'inscription et tout au long du cycle de vie du compte, la plateforme collecte spécifiquement des identifiants tels que le nom complet, la date de naissance, l'adresse e-mail, le numéro de contact et les informations de paiement. Les spécifications de l'appareil, les adresses IP enregistrées, les empreintes digitales du navigateur et les informations de géolocalisation sont également traitées lorsque les utilisateurs accèdent au site ou à l'application.
En plus des détails fournis directement par l'utilisateur, les mesures comportementales telles que l'historique de connexion, les enregistrements de transactions et l'activité sur site sont automatiquement agrégées. Cela permet de gérer les risques avec précision, de garder un œil sur la sécurité et d’améliorer les services d’une manière qui fonctionne pour chaque client.
Les utilisateurs peuvent modifier leurs choix de consentement à tout moment en accédant au tableau de bord de leur compte. Sauf si la loi l'exige ou si cela est nécessaire à la continuité des activités, le retrait ou le changement des autorisations prend effet immédiatement. Des conseils détaillés sur la gestion des autorisations sont disponibles dans la section support.
Seules les données strictement requises pour la vérification des comptes, l’exécution des transactions et la conformité réglementaire sont collectées. Les protocoles techniques et organisationnels garantissent que les informations sont cryptées, que l’accès est limité au personnel autorisé et que les audits en cours valident le respect des obligations légales et contractuelles.
La fourniture de certaines données permet la fonctionnalité du compte, le traitement des paiements, la vérification de l'âge et la conformité réglementaire. Si on vous demande plus de documents, vous devez les soumettre afin de continuer à utiliser les services. Si les utilisateurs ont des questions sur des points de données spécifiques qui ont été collectés ou gérés, ils peuvent contacter l'équipe d'assistance dédiée pour obtenir plus d'informations sur la façon d'utiliser et de stocker ces données.
Les utilisateurs disposent toujours de certains droits lorsqu’il s’agit de contrôler les données qu’ils soumettent. Vous pouvez demander un résumé, une correction, une restriction, un transfert ou un effacement via des canaux de contact spécifiques. Une fois tous les six mois, vous pouvez demander un rapport récapitulatif des dossiers stockés, mais vous devez d’abord prouver votre identité de manière sécurisée. S'il y a des erreurs ou des entrées anciennes, une demande formelle de correction peut être faite. L'équipe traite ces demandes dans un délai de 30 jours, sauf s'il existe une raison légale de ne pas le faire. En cas de désaccord sur le traitement en cours, les utilisateurs peuvent demander que leurs informations ne soient pas traitées pendant qu'une enquête est en cours. Les utilisateurs peuvent demander une copie numérique de leurs données dans un format structuré et lisible par machine s’ils souhaitent les envoyer à un autre fournisseur. Il peut y avoir des limites si le format demandé met en danger la sécurité des tiers ou va à l’encontre des exigences réglementaires. Vous pouvez supprimer les entrées stockées si leur conservation ne répond plus aux besoins opérationnels, juridiques ou contractuels. Il n'y a aucun moyen de le récupérer une fois effacé. Pour démarrer le processus d'effacement, accédez aux paramètres du compte et suivez les étapes indiquées, ou envoyez un message formel via le portail d'assistance client expliquant ce que vous souhaitez faire. Les utilisateurs peuvent toujours déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente de leur région si les mesures prises ne répondent pas aux attentes ou s'ils ont des inquiétudes quant à la légalité de la manière dont les données sont traitées. Nous examinons chaque demande en fonction des normes de protection des données applicables et des lois en vigueur dans le domaine.
Le partage des données des utilisateurs avec des tiers ne se fait que de manière contrôlée, conformément à des obligations contractuelles spécifiques et au strict respect des lois locales sur la protection des données. Le partage avec des tiers concerne principalement les fournisseurs de services qui aident à gérer la plateforme, à vérifier l'identité des utilisateurs, à traiter les transactions, à effectuer des analyses, à proposer des solutions marketing et à s'assurer que la plateforme respecte la loi. Nous ne partageons jamais de données avec des personnes extérieures à notre entreprise pour des raisons commerciales qui ne sont pas liées à notre travail ou à des fins qui ne sont pas autorisées. Les transferts nécessitent des contrats juridiquement contraignants qui précisent les obligations d’utilisation limitée, de confidentialité et de sécurité. Nous ne divulguons que les informations nécessaires pour effectuer un travail spécialisé. D'autres informations restent privées. Les partenaires externes font preuve de beaucoup de diligence raisonnable pour s'assurer qu'ils suivent les mêmes garanties techniques et organisationnelles que l'entreprise. Comme l’exige le droit juridictionnel, les informations peuvent être partagées si la loi l’exige ou à la demande des autorités autorisées. Les transferts transfrontaliers n’ont lieu que lorsque les juridictions du destinataire international offrent un niveau élevé de protection des données personnelles ou qu’il existe de solides garanties juridiques. Les utilisateurs doivent lire les déclarations de confidentialité de l’entité partenaire car leurs procédures de traitement peuvent être différentes. Vous pouvez toujours changer d'avis sur le partage qui n'est pas nécessaire en contactant les canaux d'assistance répertoriés sur le site Web. Les parties prenantes bénéficient d’examens réguliers qui garantissent que toutes les organisations ayant accès à des données privées respectent toujours les règles.
Des mesures de sécurité strictes empêchent l’accès, la perte ou l’utilisation illégale de tous les dossiers clients. Plusieurs couches de cryptage protègent les canaux de transmission, tels que les protocoles SSL/TLS qui répondent aux normes AES-256. Toutes les informations privées, comme les informations de paiement et les documents d'identité, restent cryptées lorsqu'elles ne sont pas utilisées et lorsqu'elles sont envoyées. L’authentification à deux facteurs (2FA) pour l’accès au compte et la prise en charge de la vérification sur des appareils spécifiques sont deux exemples de fonctionnalités d’authentification utilisateur. Les sessions se terminent automatiquement après un certain temps sans activité pour empêcher les gens d'entrer sans autorisation. Nous gardons un œil sur tous les journaux d’accès en temps réel et examinons immédiatement toute activité étrange. Seules les personnes agréées peuvent accéder physiquement aux serveurs back-end. Toutes les zones de stockage disposent de systèmes d’entrée biométriques et de caméras qui les surveillent. Seuls les employés directement responsables du traitement des dossiers privés sont autorisés à le faire. Tous les employés doivent également subir des vérifications approfondies de leurs antécédents et recevoir une formation régulière sur la manière de gérer les données. Des experts en sécurité indépendants effectuent des évaluations de vulnérabilité et des tests de pénétration tous les trois mois, et toute faiblesse constatée doit être corrigée. Les plans de réponse aux incidents de sécurité sont régulièrement testés afin que toute violation de données conduise à un confinement rapide, à une notification interne, à une analyse médico-légale et à une communication avec les parties concernées, comme l'exigent les lois nationales et internationales.
| Mesure de sécurité | Description |
|---|---|
| Cryptage avec SSL/TLS | Le transfert de données est sûr grâce à des protocoles de cryptage standard de l'industrie comme AES-256. |
| Contrôles pour l'authentification | L’authentification à deux facteurs (2FA), les délais d’expiration de session et la reconnaissance des appareils réduisent le risque d’accès non autorisé. |
| Limitations de l’accès du personnel | Accès basé sur les rôles, contrôles réguliers et protection biométrique pour le stockage sensible. |
| Contrôles de sécurité réguliers | Les examens trimestriels détectent et résolvent les vulnérabilités du système. |
| Règles de réponse aux incidents | Étapes immédiates de notification et de confinement d’éventuelles violations. |
Pour protéger davantage vos données, assurez-vous que les mots de passe sont uniques et jamais partagés. Signalez sans délai toute activité suspecte sur votre compte. Pour obtenir des conseils supplémentaires ou pour accéder à vos enregistrements stockés, contactez le support client via les canaux sécurisés répertoriés sur le site Web.
Les cookies prennent en charge des expériences utilisateur transparentes en stockant les identifiants de session, les paramètres de langue préférés et les filtres de jeu précédemment sélectionnés. Les cookies fonctionnels suivent les événements de connexion inhabituels pour protéger l'intégrité de la plateforme et automatiser les connexions entre les visites. Les cookies analytiques collectent des informations sur la fréquence à laquelle vous visitez un site, la durée pendant laquelle vous y restez et la façon dont vous le naviguez. Ces informations sont utilisées pour améliorer les services et détecter les problèmes de performance. Certains cookies garantissent que les transactions financières se déroulent correctement et vous permettent d'obtenir de l'aide en temps réel via des outils de chat.
Les utilisateurs peuvent modifier les autorisations des cookies à tout moment via les tableaux de bord de leur compte ou les paramètres de leur navigateur. Lorsque vous effacez le cache de votre navigateur, il supprime les cookies persistants. En revanche, les cookies de session uniquement expirent automatiquement lorsque vous vous déconnectez ou fermez la fenêtre. La plupart des navigateurs disposent d'un gestionnaire de cookies détaillé dans les paramètres « Confidentialité et sécurité ». Cela vous permet de consulter, de désactiver ou de supprimer les cookies par catégorie ou origine. Pour un contrôle spécifique à l'appareil, envisagez d'installer des extensions de confidentialité réputées, permettant la notification de chaque demande de cookie. Les liens de pied de page de la plateforme vous donnent un accès direct à vos choix de cookies, tels que le blocage des cookies publicitaires ou l'activation des préférences « Ne pas suivre ». Si vous ne souhaitez pas de cookies non essentiels, vous ne pourrez peut-être pas utiliser certaines fonctionnalités ou personnaliser votre compte, mais vous pouvez toujours accéder à toutes ses fonctions principales.
Les utilisateurs peuvent obtenir de l’aide pour des questions ou des demandes de clarification sur la manière dont nous traitons les données via un certain nombre de canaux d’assistance dédiés.
Envoyez vos questions à [email protected]. Les personnes qui travaillent ici sont formées à la conformité réglementaire et essaient de donner un retour précis dans un délai de deux jours ouvrables. Pour accélérer la résolution de votre cas, veuillez joindre tous les numéros de référence ou captures d'écran pertinents.
Utilisez le formulaire en ligne sécurisé sur/data-request. Remplissez les champs obligatoires, sélectionnez l'objet (soit « Demande de données personnelles », soit « Demande de correction ») et envoyez toutes les pièces justificatives nécessaires. Notre équipe utilise une communication cryptée pour garder les choses privées.
Il est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 GMT. Avant d'appeler, assurez-vous d'avoir votre identifiant de compte et votre adresse e-mail enregistrée prêts à prouver qui vous êtes. Veuillez garder à l'esprit que l'assistance téléphonique n'aide qu'à résoudre certains problèmes de données ; les questions générales du service client sont envoyées au bon endroit.
Vous pouvez envoyer des demandes réglementaires ou des notifications formelles à notre siège social au 5e étage, 60 Southwark Street, Londres, SE1 1UN, Royaume-Uni. Si vous ne parvenez pas à régler un désaccord ou si la situation s'aggrave, vous pouvez déposer une plainte auprès du Bureau du Commissaire à l'information du Royaume-Uni (ICO) via son site Web. Conservez toujours une copie de vos lettres pour référence ultérieure. Nous vous suggérons d’utiliser la méthode de contact qui correspond le mieux à l’urgence et à la sensibilité de votre question. Les personnes possédant une expertise certifiée en matière de protection des données des utilisateurs gardent un œil sur tous les canaux.
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