Todo incluido para ganar.
¡La victoria es tuya!
Necesitas saber exactamente qué se espera de ti desde el principio para poder utilizar nuestra plataforma de apuestas. Esta referencia habla sobre responsabilidades básicas para la seguridad de la cuenta, límites de apuestas, cómo manejar disputas, soporte de juego responsable, requisitos de bonificación y elegibilidad para retiros. Seguir estas reglas garantiza que su participación sea justa y que se cumplan las reglas.
Las personas deben verificar su edad y los permisos que tienen en su área de acuerdo con la ley local. Es posible que se le solicite que muestre prueba de identidad para demostrar que está siguiendo las reglas.
Las apuestas pueden tener montos mínimos y máximos que puedan tener. Si intenta eludir o cambiar estas reglas, podría perder su trabajo o ser suspendido.
Cada incentivo tiene su propio conjunto de requisitos de facturación. Antes de solicitar cualquier dinero relacionado con fondos promocionales, debes cumplir con todos los requisitos dentro del plazo.
Todas las transacciones monetarias deben realizarse a través de instrumentos bancarios verificados. Los retiros se procesan una vez completada cualquier verificación necesaria y están sujetos a montos mínimos.
Existen herramientas como la autoexclusión, los límites de apuestas y los tiempos muertos para fomentar hábitos saludables. Acceda a nuestros recursos de soporte si encuentra dificultades para gestionar su participación.
Si no está de acuerdo, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte de inmediato. Si los problemas continúan, se puede utilizar un mediador externo con la ayuda de un regulador.
Al seguir adelante, usted acepta seguir estas reglas. Vuelva a consultar con frecuencia, ya que es posible que los organismos reguladores necesiten realizar cambios que afecten su participación continua.
Debes seguir todas las leyes locales si quieres apostar dinero real. Las personas sólo pueden crear perfiles de usuario si tienen al menos la edad legal, que suele ser 18 o 21 años, dependiendo de dónde vivan. Es posible que se le solicite que muestre prueba de edad con un documento emitido por el gobierno, como un pasaporte o una licencia de conducir. Es obligatorio cargar copias escaneadas o fotografías claras para completar la verificación. Para evitar el fraude de identidad, los registrantes deben proporcionar información personal auténtica, incluido el nombre completo, la fecha de nacimiento y la dirección residencial. Cualquier discrepancia entre la documentación y los detalles ingresados durante la creación de la cuenta puede resultar en la restricción o el cierre de la cuenta. La verificación se completa a través de sistemas automatizados o revisión manual, y los problemas no resueltos podrían suspender el acceso a las funciones de juego. Las restricciones geográficas se aplican rigurosamente. Abrir cuentas o realizar apuestas desde áreas donde los juegos interactivos están prohibidos, como EE. UU., Francia u otros países restringidos, resultará en la denegación del registro. Los usuarios deben activar funciones para compartir ubicación (“geolocalización”) para confirmar su presencia física en los territorios permitidos. Usar una VPN va contra las reglas porque podría provocar que se cierre su cuenta y se congele su dinero.
| Prueba de requisito | Aceptado | Tiempo |
|---|---|---|
| Pasaporte, DNI o Permiso de Conducir | Edad mínima | 1–3 días hábiles |
| Factura de servicios públicos, extracto bancario o identificación nacional que acredite su dirección | Verificación de residencia | 1–5 días hábiles |
| Comprobación de la ubicación (Software de verificación IP y geolocalización) | Verificación de ubicación | Instantáneo a 1 día hábil |
Las personas que se registren deberán mantener sus registros actualizados. Debes informarnos de inmediato si tu dirección o nombre legal cambia. Si no proporciona los documentos solicitados o intenta eludir las restricciones regionales, perderá dinero y será incluido permanentemente en la lista negra.
Para agregar dinero a tu cuenta de jugador, debes elegir un método de pago que esté aprobado. Las tarjetas de crédito (Visa, Mastercard), los monederos electrónicos (Skrill, Neteller), las transferencias bancarias directas y los vales prepago son métodos de pago comunes. La mayoría de los métodos digitales muestran los fondos de inmediato y el monto mínimo de depósito suele ser de $10 o la misma cantidad en otra moneda. Dependiendo de los socios bancarios involucrados, una transferencia bancaria puede tardar hasta tres días hábiles en realizarse. Todos los depósitos deben provenir de cuentas a nombre del jugador registrado. No se aceptan pagos de otras personas y se revisará su seguridad. Sólo se pueden utilizar canales de pago que hayan sido verificados anteriormente para iniciar un pago. Antes de poder retirar dinero, debes demostrar tu identidad. Deberá mostrar una identificación con fotografía y un comprobante de dirección. Las solicitudes de pago están sujetas a revisión interna, que puede tardar hasta 48 horas; se aplica tiempo adicional según el método seleccionado: billeteras electrónicas (instantáneas a 24 horas), tarjetas (1-5 días hábiles) y transferencias bancarias (hasta 7 días hábiles). Se aplican límites de transacción: los límites de retiro único generalmente varían entre un mínimo de $20 y un máximo de $5000 por día (se pueden liberar sumas mayores mediante acuerdo, en espera de revisión). Cualquier solicitud que exceda los límites establecidos podrá ser pagada en cuotas. Los requisitos de apuesta pueden aplicarse a los fondos depositados o promocionales antes de que un retiro pueda tener éxito–los detalles son visibles en la sección del cajero antes de completar una transacción. Ciertos proveedores de pagos pueden incurrir en pequeñas tarifas de transacción; revise siempre las tablas de tarifas antes de iniciar cualquier transferencia. Cuando envía dinero en una moneda diferente, es posible que tenga que pagar tarifas de conversión de moneda. Si solicita varios retiros el mismo día, es posible que tenga que pagar más en tarifas bancarias o de procesador. Los titulares de cuentas deben verificar su historial de transacciones en el panel de perfil para ver la información más reciente sobre depósitos y retiros. Si se encuentra actividad sospechosa o faltan los documentos solicitados, los fondos pueden congelarse temporalmente por razones de seguridad o cumplimiento. Es una buena idea administrar tu dinero de manera responsable. Consulte siempre las políticas financieras específicas que están disponibles en el portal de su cuenta para asegurarse de cumplir con los requisitos de promociones, mínimos, tiempos de procesamiento y límites.
Existen ciertas reglas sobre cómo usar y jugar a través de créditos promocionales, giros de premios y bonos en efectivo. Comprenderlos es esencial para transformar valor adicional en fondos reales.
Los fondos promocionales generalmente requieren múltiples apuestas antes de que sea posible el retiro. Por ejemplo, una oferta de partido podría especificar una renovación de 35x. Si un huésped recibe £100, se debe realizar un total de £3500 en apuestas adecuadas para permitir el retiro de las ganancias relacionadas.
No todos los entretenimientos contribuyen por igual. Por ejemplo, las tragamonedas de video a menudo cuentan al 100% para la rotación requerida; mientras tanto, las diversiones de mesa pueden contribuir sólo parcialmente o quedar excluidas. Revise siempre los títulos elegibles antes de jugar.
El juego promocional suele tener un límite por ronda o giro. Si superas este límite (por ejemplo, £5 por apuesta), puedes perder las recompensas y ganancias que obtuviste al hacerlo.
Los bonos y giros de recompensa solo duran un cierto período de tiempo, generalmente entre 7 y 30 días. Los bonos, giros o resultados no utilizados vinculados a ellos ya no son válidos después del límite de tiempo.
Los giros gratis generalmente solo se aplican a ciertos títulos. La gente a menudo piensa que el dinero que gana con estos giros es dinero de bonificación. Antes de poder retirarlos, deben cumplir ciertos requisitos de renovación.
El uso de estrategias para evitar requisitos o realizar apuestas de bajo riesgo para acelerar la rotación puede verse como un mal uso, lo que podría provocar la pérdida de ganancias o la imposibilidad de participar en futuras promociones.
Los bonos y giros suelen tener límites máximos de pago (por ejemplo, el juego libre tiene un límite de £100), sin importar cuánto dinero se haya ganado en total.
Antes de reclamar cualquier oferta, lea siempre los términos y condiciones de esa oferta. Estos pueden diferir según el evento, la región o el estado del jugador. Si no sigues estas reglas, podrías perder tus créditos promocionales o el dinero que ganaste al usarlos.
Una autenticación sólida es el primer paso para mantener seguros el acceso de los usuarios y los datos personales. Cada cuenta debe tener una contraseña alfanumérica que tenga al menos 8 caracteres y al menos una letra mayúscula, una letra minúscula, un número y un símbolo especial. Evite secuencias, dígitos repetidos, palabras predecibles o cualquier información personal como fechas de nacimiento o nombres. Se recomiendan actualizaciones de contraseñas cada 90 días y está prohibida su reutilización en todas las plataformas. Al crear un nuevo perfil de membresía, se aplica la autenticación multifactor (MFA). Esto implica una contraseña de un solo uso (OTP) enviada a una dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil verificado. Habilitar MFA a través de una aplicación de autenticación fortalece aún más los controles de acceso. No se aceptan preguntas de seguridad que sean fáciles de adivinar. Periódicamente se requieren comprobaciones de identificación del usuario. Es posible que se le solicite que proporcione documentación oficial –por ejemplo, una identificación emitida por el gobierno, una factura de servicios públicos o un extracto bancario escaneado claramente y enviado a través de un portal seguro. Estos pasos respaldan el cumplimiento de las políticas contra el lavado de dinero (AML) y protegen a los usuarios contra el uso no autorizado o el robo de identidad. El software automatizado monitorea continuamente inicios de sesión sospechosos, intentos de acceso desde direcciones IP incluidas en la lista negra o actividad similar a la de un bot. Las cuentas que muestran patrones irregulares están restringidas temporalmente sin notificación previa. Durante la investigación, el acceso es limitado. Los perfiles suspendidos pueden requerir pasos de verificación adicionales y los fondos se mantienen de forma segura hasta su resolución. El acceso perdido debido a credenciales olvidadas solo se puede restaurar completando el ciclo de verificación completo. Nunca revele detalles de inicio de sesión a terceros. Compartir el acceso conduce a una restricción inmediata de los servicios sin compensación. La plataforma se reserva el derecho de cerrar permanentemente cualquier perfil si se detecta actividad maliciosa, transacciones no autorizadas o violaciones repetidas de los protocolos de seguridad digital. Los usuarios pueden obtener más ayuda con el acceso seguro o la restauración de perfiles suspendidos comunicándose con el equipo de servicio a través de canales de comunicación cifrados en el sitio web oficial.
El acceso está limitado por las leyes locales y las normas de licencia. No se permite participar a las personas que viven en países o zonas donde las apuestas en línea son ilegales o no están reguladas. Esta lista se actualiza periódicamente para mostrar lo que no está permitido:
Los perfiles de los solicitantes de jurisdicciones bloqueadas serán rechazados o eliminados sin previo aviso. No está permitido usar un proxy, VPN o algo así para eludir estas restricciones geográficas y puede provocar la pérdida de sus ganancias y la prohibición de recuperarlas sin ninguna forma de recuperarlas. Es responsabilidad del individuo verificar las reglas locales antes de dar cualquier información o poner dinero real en juego. El uso de información falsa sobre su hogar o identidad es una violación y podría denunciarse a las autoridades correspondientes. Todos los retiros deben verificarse para determinar su residencia y dirección. El personal puede solicitar pruebas en cualquier momento, incluidos documentos emitidos por el gobierno y prueba de residencia legal. Si no sigue las reglas de verificación, su dinero quedará retenido. No se permite estrictamente la creación de cuentas corporativas, actuar en nombre de otra persona o registrarse como menor. Sólo pueden participar personas físicas que actúen por cuenta propia y deberán pasar los controles de elegibilidad mencionados anteriormente.
Si tiene un problema con su perfil de usuario, transacciones de apuestas o transferencias de dinero, puede presentar una queja formal enviando un correo electrónico a la dirección de soporte o utilizando el sistema de mensajería de cuenta segura. Asegúrese de que su queja incluya su inicio de sesión registrado, una descripción clara del incidente, números de referencia de transacción si corresponden y cualquier documento de respaldo como capturas de pantalla o correos electrónicos. Cuando se recibe una queja, se registra y se le asigna una identificación única para que se pueda rastrear su estado. Dependiendo de lo complicado que sea el problema y de si se necesita más información, los tiempos de resolución suelen oscilar entre 24 horas y cinco días hábiles. Habrá comunicación durante el proceso de revisión y, si una investigación necesita más tiempo, se enviarán actualizaciones. Si desea presentar un reclamo por un pago tardío, una liquidación de apuesta incorrecta o sospecha de actividad ilegal, debe enviar todos sus comprobantes dentro de los 30 días posteriores al evento. Si no presenta su reclamo a tiempo, puede perder sus derechos sobre él, a menos que la ley local indique lo contrario. Si no puede encontrar una solución satisfactoria después de revisar todas sus opciones de apelación interna, puede acudir a un organismo certificado de resolución alternativa de disputas (ADR). Este proceso es gratuito, confidencial y no vinculante a menos que ambas partes acepten el veredicto. El nombre y la información de contacto del proveedor de ADR aprobado están accesibles dentro del portal de su cuenta en la sección "Quejas". Todas las comunicaciones relativas a disputas se archivan para su revisión regulatoria según lo requieran las autoridades otorgantes de licencias. La información falsa o engañosa proporcionada durante el proceso de investigación dará lugar a la desestimación del caso y posibles restricciones contables.
Existe una amplia gama de mecanismos de control de riesgos disponibles para promover experiencias más seguras. Los participantes podrán activar límites de depósito, que podrán fijarse diariamente, semanalmente o mensualmente. Estas restricciones no se pueden aumentar inmediatamente; normalmente, cualquier aumento se procesa después de un período de reflexión de 24 horas, de acuerdo con las mejores prácticas en prevención de daños.
Para limitar el juego prolongado, se pueden habilitar notificaciones automáticas. Los jugadores pueden elegir con qué frecuencia desean recibir recordatorios sobre el tiempo transcurrido, el total de apuestas y el saldo actual (por ejemplo, cada 60 minutos). Estas ventanas emergentes alientan a las personas a revisar periódicamente sus hábitos de juego y sus gastos.
Los usuarios pueden acceder a cuestionarios interactivos a través de los menús de sus cuentas para ver cómo juegan. Estas pruebas son privadas y ayudan a las personas a actuar responsablemente señalando conductas de riesgo.
Puedes iniciar descansos temporales en cualquier momento y pueden durar desde 24 horas hasta seis semanas. Durante este tiempo, no podrás iniciar sesión en tu cuenta y no podrás jugar hasta que finalice la pausa elegida. Esta función se realizará de inmediato y no se podrá deshacer durante el tiempo elegido.
Se ofrece una solución de bloqueo permanente para tomar medidas más decisivas. Cuando se activan, los titulares de cuentas no pueden utilizar los servicios durante al menos seis meses. Se necesitan solicitudes y revisiones formales para que las solicitudes vuelvan a acceder y asegurarse de que la decisión esté bien pensada.
Puede encontrar enlaces directos a grupos de ayuda acreditados como GamCare, Gambling Therapy y la Línea Nacional de Ayuda para el Juego. También puede obtener ayuda de agentes de soporte capacitados a través del chat en vivo y el correo electrónico para activar los controles de riesgo u obtener asesoramiento profesional.
Si desea evitar que los niños jueguen en dispositivos compartidos, puede obtener ayuda sobre cómo configurar software de filtrado de terceros como Net Nanny o CyberPatrol. Estas disposiciones permiten a los usuarios gestionar la exposición con autonomía, discreción y cumplimiento de las normas regulatorias.
Bono
para el primer depósito
1000€ + 250 FS
