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¡La victoria es tuya!
Durante el registro y durante todo el ciclo de vida de la cuenta, la plataforma recopila específicamente identificadores como nombre completo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de contacto y credenciales de pago. Las especificaciones del dispositivo, las IP registradas, las huellas dactilares del navegador y la información de geolocalización también se procesan cuando los usuarios acceden al sitio o la aplicación.
Además de los detalles proporcionados directamente por el usuario, se agregan automáticamente métricas de comportamiento como el historial de inicio de sesión, los registros de transacciones y la actividad en el sitio. Esto permite gestionar los riesgos con precisión, vigilar la seguridad y mejorar los servicios de forma que funcionen para cada cliente.
Los usuarios pueden cambiar sus opciones de consentimiento en cualquier momento yendo al panel de su cuenta. A menos que la ley lo requiera o sea necesario para la continuidad del negocio, el retiro o cambio de permisos entra en vigor de inmediato. La guía detallada sobre cómo administrar permisos está disponible en la sección de soporte.
Sólo se recopilan los datos estrictamente necesarios para la verificación de cuentas, el cumplimiento transaccional y el cumplimiento normativo. Los protocolos técnicos y organizativos garantizan que la información esté cifrada, el acceso esté restringido al personal autorizado y las auditorías en curso validan el cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales.
Proporcionar ciertos datos permite la funcionalidad de la cuenta, el procesamiento de pagos, la verificación de antigüedad y el cumplimiento normativo. Si se le solicita más documentación, deberá presentarla para poder seguir utilizando los servicios. Si los usuarios tienen preguntas sobre puntos de datos específicos que se recopilaron o administraron, pueden comunicarse con el equipo de soporte dedicado para obtener más información sobre cómo usar y almacenar esos datos.
Los usuarios todavía tienen ciertos derechos a la hora de controlar los datos que envían. Puede solicitar un resumen, corrección, restricción, transferencia o borrado a través de canales de contacto específicos. Una vez cada seis meses, puedes solicitar un informe resumido de los registros almacenados, pero primero debes demostrar tu identidad de forma segura. Si hay errores o entradas antiguas, se puede realizar una solicitud formal de corrección. El equipo maneja estas solicitudes dentro de los 30 días, a menos que exista una razón legal para no hacerlo. Si hay un desacuerdo sobre el procesamiento en curso, los usuarios pueden solicitar que su información no sea manejada mientras se lleva a cabo una investigación. Los usuarios pueden solicitar una copia digital de sus datos en un formato estructurado y legible por máquina si desean enviarlos a otro proveedor. Puede haber límites si el formato solicitado pone en riesgo la seguridad de terceros o va en contra de los requisitos reglamentarios. Puede eliminar las entradas almacenadas si conservarlas ya no satisface las necesidades operativas, legales o contractuales. No hay forma de recuperarlo una vez borrado. Para iniciar el proceso de borrado, vaya a la configuración de la cuenta y siga los pasos indicados, o envíe un mensaje formal a través del portal de Atención al Cliente explicando lo que desea que se haga. Los usuarios aún pueden presentar una queja ante la autoridad supervisora correspondiente en su área si las acciones tomadas no cumplen con las expectativas o si tienen inquietudes sobre la legalidad de cómo se manejan los datos. Analizamos cada solicitud en función de los estándares de protección de datos que se aplican y las leyes en la materia.
El intercambio de datos de los usuarios con terceros sólo se realiza de forma controlada, de acuerdo con obligaciones contractuales específicas y el estricto cumplimiento de las leyes locales de protección de datos. Compartir con terceros tiene que ver principalmente con proveedores de servicios que ayudan a administrar la plataforma, verificar las identidades de los usuarios, procesar transacciones, realizar análisis, ofrecer soluciones de marketing y asegurarse de que la plataforma cumpla con la ley. Nunca compartimos datos con personas fuera de nuestra empresa por motivos comerciales que no estén relacionados con nuestro trabajo o para fines que no estén permitidos. Las transferencias necesitan contratos legalmente vinculantes que detallen deberes limitados de uso, privacidad y seguridad. Sólo brindamos la información necesaria para realizar un trabajo especializado. Otra información permanece privada. Los socios externos pasan por mucha diligencia debida para asegurarse de seguir las mismas garantías técnicas y organizativas que sigue la empresa. Según lo exige la ley jurisdiccional, la información podrá compartirse si así lo exige la ley o a solicitud de autoridades autorizadas. Las transferencias transfronterizas sólo ocurren cuando las jurisdicciones del destinatario internacional ofrecen un alto nivel de protección de datos personales o existen fuertes garantías legales. Los usuarios deben leer las declaraciones de privacidad de la entidad asociada porque sus procedimientos de manejo pueden ser diferentes. Siempre puedes cambiar de opinión sobre compartir lo que no es necesario comunicándote con los canales de soporte que figuran en el sitio web. Las partes interesadas se benefician de revisiones periódicas que garantizan que todas las organizaciones con acceso a datos privados sigan siguiendo las reglas.
Las fuertes medidas de seguridad mantienen todos los registros de los clientes a salvo de ser accedidos, perdidos o utilizados ilegalmente. Múltiples capas de cifrado protegen los canales de transmisión, como los protocolos SSL/TLS que cumplen con los estándares AES-256. Toda la información privada, como la información de pago y los documentos de identidad, permanece cifrada cuando no se utiliza y cuando se envía. La autenticación de dos factores (2FA) para el acceso a cuentas y la compatibilidad con la verificación en dispositivos específicos son dos ejemplos de funciones de autenticación de usuarios. Las sesiones finalizan automáticamente después de un cierto período de tiempo sin actividad para evitar que las personas entren sin permiso. Estamos atentos a todos los registros de acceso en tiempo real y analizamos cualquier actividad extraña de inmediato. Sólo las personas aprobadas pueden acceder físicamente a los servidores back-end. Todas las áreas de almacenamiento cuentan con sistemas de entrada biométricos y cámaras que las vigilan. Sólo los empleados que sean directamente responsables del manejo de registros privados podrán hacerlo. Todos los empleados también deben pasar por verificaciones de antecedentes exhaustivas y recibir capacitación periódica sobre cómo administrar los datos. Expertos de seguridad independientes realizan evaluaciones de vulnerabilidad y pruebas de penetración cada tres meses, y cualquier debilidad encontrada debe solucionarse. Los planes para responder a incidentes de seguridad se prueban periódicamente para que cualquier violación de datos conduzca a una rápida contención, notificación interna, análisis forense y comunicación con las partes afectadas, como lo exigen las leyes nacionales e internacionales.
| Medida de seguridad | Descripción |
|---|---|
| Cifrado con SSL/TLS | La transferencia de datos es segura gracias a protocolos de cifrado estándar de la industria como AES-256. |
| Controles para la autenticación | La autenticación de dos factores (2FA), los tiempos de espera de las sesiones y el reconocimiento del dispositivo reducen el riesgo de acceso no autorizado. |
| Limitaciones al acceso del personal | Acceso basado en roles, controles periódicos y protección biométrica para almacenamiento sensible. |
| Controles de seguridad periódicos | Las revisiones trimestrales detectan y resuelven vulnerabilidades del sistema. |
| Normas para responder a incidentes | Medidas inmediatas de notificación y contención de posibles infracciones. |
Para proteger aún más sus datos, asegúrese de que las contraseñas sean únicas y nunca se compartan. Informe la actividad sospechosa de la cuenta sin demora. Para obtener orientación adicional o acceder a sus registros almacenados, comuníquese con el servicio de atención al cliente a través de los canales seguros que figuran en el sitio web.
Las cookies admiten experiencias de usuario fluidas al almacenar identificadores de sesión, configuraciones de idioma preferidas y filtros de juego previamente seleccionados. Las cookies funcionales realizan un seguimiento de eventos de inicio de sesión inusuales para proteger la integridad de la plataforma y automatizar los inicios de sesión en todas las visitas. Las cookies analíticas recopilan información sobre la frecuencia con la que visita un sitio, el tiempo que permanece allí y cómo lo navega. Esta información se utiliza para mejorar los servicios y encontrar problemas de rendimiento. Algunas cookies garantizan que las transacciones financieras se realicen correctamente y le permiten obtener ayuda en tiempo real a través de herramientas de chat.
Los usuarios pueden cambiar los permisos de las cookies en cualquier momento a través de los paneles de su cuenta o la configuración de su navegador. Cuando borra el caché de su navegador, elimina las cookies persistentes. Por otro lado, las cookies de solo sesión caducan automáticamente cuando cierra sesión o cierra la ventana. La mayoría de los navegadores tienen un administrador de cookies detallado en la configuración "Privacidad y seguridad". Esto le permite ver, desactivar o eliminar las cookies por categoría u origen. Para un control específico del dispositivo, considere instalar extensiones de privacidad confiables, que permitan la notificación de cada solicitud de cookies. Los enlaces de pie de página de la plataforma le brindan acceso directo a sus opciones de cookies, como bloquear las cookies publicitarias o activar las preferencias "No rastrear". Si no desea cookies no esenciales, es posible que no pueda utilizar algunas funciones ni personalizar su cuenta, pero aún puede acceder a todas sus funciones principales.
Los usuarios pueden obtener ayuda con preguntas o solicitudes de aclaración sobre cómo manejamos los datos a través de varios canales de soporte dedicados.
Envíe sus preguntas a [email protected]. Las personas que trabajan aquí están capacitadas en cumplimiento normativo e intentan brindar comentarios precisos dentro de dos días hábiles. Para acelerar la resolución de su caso, adjunte cualquier número de referencia o captura de pantalla relevante.
Utilice el formulario seguro en línea en/data-request. Complete los campos obligatorios, seleccione el asunto (ya sea "Solicitud de datos personales" o "Solicitud de corrección") y envíe cualquier documento de respaldo que necesite. Nuestro equipo utiliza comunicación cifrada para mantener las cosas privadas.
Está abierto de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 GMT. Antes de llamar, asegúrese de tener listo su ID de cuenta y dirección de correo electrónico registrada para demostrar quién es. Tenga en cuenta que el soporte telefónico solo ayuda con ciertos problemas de datos; las preguntas generales de servicio al cliente se envían al lugar correcto.
Puede enviar solicitudes regulatorias o notificaciones formales a nuestra oficina registrada en el quinto piso, 60 Southwark Street, Londres, SE1 1UN, Reino Unido. Si no puede resolver un desacuerdo o empeora, puede presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido (ICO) a través de su sitio web. Guarde siempre una copia de sus cartas para referencia futura. Le sugerimos utilizar el método de contacto que mejor se adapte a la urgencia y sensibilidad de su pregunta. Las personas con experiencia certificada en la protección de datos de usuarios vigilan todos los canales.
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